I SERVIZI

Obiettivo primario di 888 Software Products è la soddisfazione del Cliente. Per questo l'azienda offre consulenza specializzata, esegue studi di fattibilità, realizza procedure personalizzate, organizza training e corsi di formazione, fornisce assistenza e manutenzione.
Il servizio post-vendita garantisce l'aggiornamento del software e della documentazione, assistenza tecnica, interventi a domicilio e spedizione di bollettini tecnici e di articoli informativi sulle novità presentate.
Il rapporto con il Cliente è considerato una forma di collaborazione mirata a migliorare i prodotti e la qualità del servizio offerto.

Grazie ad un team altamente specializzato e ad una struttura agile e qualificata, 888SP è in grado di garantire un servizio di assistenza tecnica tempestivo e completo.

Il servizio è erogato tramite:

• Assistenza gratuita
  
  
• Assistenza in contratto
  
  
• Aggiornamenti
  
  
• Formazione
  
  
• Consulenza

ASSISTENZA GRATUITA
Per attivare questo servizio è sufficiente registrare il software acquistato, compilando ed inviando l'apposita scheda di registrazione (on-line o tramite fax). In questo modo il Cliente può ricevere tutto l'aiuto necessario per l'installazione e l'uso del programma per 90 giorni a partire dalla data di acquisto.
Per contattare il Supporto Tecnico utilizzate una delle modalità descritte nel successivo capitolo Assistenza in contratto.

ASSISTENZA IN CONTRATTO "888Service"
Qualità del servizio, competenza del personale tecnico e tempestività nell'affrontare gli eventi critici sono le principali caratteristiche dell’assistenza “globale” che 888SP garantisce agli utenti in possesso del contratto "888Service".

Il contratto, gratuito per i 90 giorni successivi all’acquisto del software, garantisce:

Per contattare il Supporto Tecnico utilizzate una delle modalità:

Telefono
Per risolvere problemi urgenti i tecnici di 888SP e Polistudio sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9.30 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 18.00, ai seguenti numeri telefonici:

Fax
Per comunicare con 888SP al di fuori dei normali orari di assistenza, o per inviare esempi di stampe o altri documenti, è disponibile il servizio fax al numero:

Per rendere possibili risposte tempestive è necessario riportare sempre le seguenti informazioni all'interno dei fax inviati:
- Nome dell'intestatario della licenza o numero della licenza del programma;
- Sistema operativo utilizzato e versione dello stesso;
- Descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Posta elettronica e-mail
L'indirizzo da utilizzare per contattare l’assistenza tecnica di 888SP è il seguente:

support@888sp.it

Il nostro impegno e' quello di limitare al minimo la permanenza di messaggi all'interno di questa casella postale. Per aiutarci a migliorare questo servizio ed ottenere risposte tempestive è necessario riportare sempre le seguenti informazioni all'interno dei mail inviati:
- Nome dell'intestatario della licenza o numero della licenza del programma;
- Sistema operativo utilizzato e versione dello stesso;
- Descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- Nome del tecnico che ha richiesto l’eventuale invio del file;

AGGIORNAMENTI
Versioni di manutenzione
Correggono errori riproducibili o implementano funzionalità documentate, ma non presenti o nonfunzionanti nell'ultima versione dell'applicativo.
Sono identificate da cambiamenti della terza cifra del numero di versione (ad es. X in 1.1.X) e periodicamente pubblicate nell’area riservata del sito internet di 888SP.

Versione di upgrade
Aggiungono funzionalità sostanziali al prodotto e prevedono integrazioni al manuale utente ed eventuali adeguamenti alla normativa. Sono identificate dal cambiamento della prima o seconda cifra del numero di versione (ad es. 1 in 1.1.X) e periodicamente pubblicate nell’area riservata del sito internet di 888SP.
Con cadenza semestrale, secondo il calendario degli aggiornamenti programmati di 888SP, queste versioni sono inviate, gratuitamente, su CD-ROM (888CD Series) a tutti i Clienti in regola con il contratto di manutenzione 888Service o rientranti nel periodo di assistenza gratuita.

Per i Clienti della 2K Collection, di MiniMatrix e di Matrix è disponibile il servizio "Live Update", che consente di aggiornare il programma con una procedura completamente automatizzata. Non più procedure “manuali” che possono causare problemi, non più inserimento di codici d'attivazione quando non necessari, ma solo la semplice selezione del comando "Software Update".
Il programma si collega in una zona riservata del sito internet di 888SP, verifica l'esistenza di un’eventuale versione più aggiornata e, in caso positivo, provvede alla sostituzione automatica dei files.
All'utente non resta che riavviare il programma e confermare l'installazione.

Con questo innovativo sistema 888SP è in grado di rendere disponibili tempestivamente le nuove versioni, senza creare disagio e perdite di tempo al Cliente, il quale avrà sempre la certezza di utilizzare l'ultima versione disponibile.

FORMAZIONE
Per garantire il supporto tecnico e l'assistenza ai propri utenti, 888 Software Products organizza periodicamente giornate di lavoro e corsi di formazione sul software e sugli applicativi distribuiti.

Per maggiori informazioni consultare il calendario alla pagina:

http://www.888sp.com/Ita/Supporto/Corsi.asp


CONSULENZA
888 Software Products fornisce anche un servizio di consulenza informatica, garantita da un team di esperti del settore in grado di supportare l’operatore (committenti pubblici e privati, studi e società di ingegneria, imprese generali e specialistiche) con un servizio che prevede:

- check-up del sistema informatico aziendale
- personalizzazione del software
- organizzazione di convegni e seminari d’aggiornamento
- sviluppo di applicativi su commessa.

Tutto questo finalizzato a migliorare la capacità manageriale dell’azienda.
Per informazioni contattare il Servizio Utenti al numero 0425.471240.